Résumé du livre

Par la veille, les entreprises sont amenées à observer leurs concurrents, directs ou indirects, sans négliger les nouveaux entrants potentiels sur le marché.

Le benchmarking, quant à lui, associe l'observation à la mise en comparaison : il s'agit de « copier » et, de surcroît, les meilleurs.

La pratique de la veille et du benchmarking s'étend très progressivement aux entreprises ; mais elle est encore réservée aux entreprises de grande taille. Pourtant, toutes les entreprises y ont intérêt car elle peut s'appliquer à toutes les structures et même aux individus : se comparer au maître pour le dépasser est un objectif qui devient atteignable.

Les étudiants percevront ainsi les différentes étapes à mettre en oeuvre et les repères pour améliorer et rendre plus performants tous les rouages de l'entreprise.