Résumé du livre

Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier, tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions :

• Quels sont mes objectifs ?
• Comment les atteindre ?
• Comment les mesurer ?
• Comment réaliser un tableau de bord qualité ?
• Quels outils choisir ?
• Quels indicateurs retenir ?

Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective :

• Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité.
• Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage.
• Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.