Résumé du livre

Participation et asymétries dans l'interaction institutionnelle

Ce volume étudie différentes formes d'organisation de la participation dans des interactions institutionnelles. Il se focalise sur les échanges présentant une asymétrie entre professionnels et profanes.

Les analyses détaillent les conséquences des choix de format d'action et d'organisation de la séquence sur la participation qu'ils peuvent induire (ou empêcher). Les auteurs développent les enjeux conceptuels et empiriques d'une analyse interactionnelle qui s'intéresse à la manière dont le cadre institutionnel est à la fois établi et subverti par le participant censé occuper une position asymétrique - tels le patient dans la consultation médicale, le citoyen dans un débat participatif avec des professionnels de la politique, le client dans une interaction professionnelle spécialisée, l'aphasique dans une interaction avec des locuteurs non aphasiques, ou le demandeur d'aide dans des services sociaux.

S'inscrivant dans le domaine de l'analyse conversationnelle et de l'ethnométhodologie, le volume offre, d'une part, une présentation détaillée de la manière dont ce courant a abordé les interactions institutionnelles avec leurs caractéristiques spécifiques, et des conséquences importantes pour leur approche en sciences du langage et en sciences sociales. D'autre part, il propose une démarche méthodologique fondée sur une analyse systématique des formats d'action, des tours et des séquences, qui illustre de manière exemplaire la démarche de l'analyse conversationnelle multimodale fondée sur des enregistrements vidéo et des transcriptions détaillées.

En proposant huit études monographiques sur des interactions en contexte médical, politique et commercial, le volume montre comment la question de la participation se pose de manière cruciale dans les interactions institutionnelles asymétriques. Les études montrent comment cette asymétrie est établie et reconnue par les participants mais aussi comment elle est transformée, subvertie, ou déjouée, à travers des formats séquentiels spécifiques, par lesquels citoyens, patients ou clients parviennent à initier un cours d'action ou répondre à une action de manière à rétablir leurs droits et leurs occasions de participer. Ce faisant, il répond aussi à des enjeux sociétaux contemporains fondamentaux.