Résumé du livre

En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet !

Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences.

• Les fondamentaux de la qualité : son histoire, sa mission et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie.
• Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés : PDCA, résolution de problème, approche processus, certification ISO 9001, maîtrise de la qualité en production...
• Les clés pour prendre en mains votre poste et s'imposer dans l'entreprise.
• Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.