Résumé du livre

L'ouvrage

• Aujourd'hui un «bon praticien» n'est plus seulement un praticien compétent. Les attentes des patients sont en partie, devenues celles de clients plus attentifs à la prestation globale des services offerts par votre structure.
• Bien connaître ces attentes, les comprendre et y répondre permet de développer et fidéliser une clientèle aujourd'hui plus avertie et plus exigeante en matière de services, d'accueil, de disponibilité, d'écoute, d'information et de prise en charge globale.
• Admettre la réalité, la logique du client et accepter de voir la médecine comme un service santé aux multiples partenaires, permet de considérer votre métier dans toute son étendue et d'exercer une médecine plus légère, plus souple et plus moderne.
• Cet ouvrage écrit par des médecins experts en communication et en marketing personnel définit le nouveau profil du «patient-client» et vous livre les clés, issues du marketing, pour constituer une clientèle attachée à votre pratique, à votre type de médecine et à votre personnalité, dans le respect de l'éthique et la déontologie.