Résumé du livre

Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel

Se laisser submerger par ses émotions et nier celles de son interlocuteur entraînent souvent des relations négatives usantes et parfois même toxiques. Pouvons-nous être fiers sans être arrogants, en colère sans utiliser un langage empreint de reproches, à l'écoute sans être effacés ? Et s'il existait une troisième voie dans notre façon de communiquer nous permettant de remplacer les paroles agressives en expression de nos besoins ? Riches de témoignages et de conseils pratiques, ces 63 fiches vous donnent les clés pour mieux gérer les émotions.

• Les difficultés les plus fréquentes
• Les solutions : 66 outils et exemples inspirants
• Les conseils des meilleurs pros