Résumé du livre

« Parfois, pour ne pas passer pour le mauvais, on se justifie en affirmant qu'on ne voulait pas dire ça, ou que c'est l'autre qui est bizarre parce qu'il se formalise pour si peu... »

« Mais ça ne change rien au fait que l'autre a été blessé. »

« La personne offensée peut couper court à la conversation en déclarant : "tu ne peux pas comprendre"... »