Résumé du livre

Désamorcez les conflits

Vous souhaitez mettre un terme aux conflits qui empoisonnent votre quotidien et votre équipe ? Connaître les méthodes et les astuces qui permettent de mieux gérer, les personnalités difficiles ?

Grâce aux quiz, auto-évaluations, check-lists, mises en situation, exercices de réflexion, d'observation..., découvrez comment :

• prendre du recul et contrôler vos émotions ;
• clarifier les non-dits et mettre à jour les désaccords ;
• recadrer vos collaborateurs avec tact ;
• conjuguer dialogue et négociation pour sortir des impasses ;
• engager de nouvelles relations basées sur le respect et la confiance.

Une approche ludique et décomplexée pour acquérir les bons réflexes et résoudre les conflits sans stress.